知名母婴全渠道零售商乐友孕婴童的高层受邀做客阿里巴巴集团旗下公开课平台，与来自电商、零售及互联网领域的众多从业者、专家学者，就“母婴新零售升级”这一核心议题展开了深度对话与智慧碰撞。此次分享不仅展现了乐友在新零售领域的创新实践，也为整个母婴行业的数字化转型与全渠道融合提供了极具价值的参考路径。
一、 行业变革：从单一销售到体验式服务
分享伊始，乐友方面指出，随着85后、90后乃至95后成为母婴消费的主力军，其消费习惯发生了深刻变化。新一代父母不仅关注产品的安全、品质与性价比，更追求便捷、个性化的购物体验，以及专业、可信赖的育儿知识与服务。传统的线下门店或单一的线上平台已难以完全满足其多元化、场景化的需求。因此，母婴新零售的核心在于以消费者为中心，通过数字化手段打通线上线下，重构“人、货、场”，实现从单纯的“商品销售”向“体验与服务”的全面升级。
二、 乐友实践：全渠道融合的“三部曲”
乐友结合自身超过二十年的行业积淀，分享了其在新零售升级中的具体实践，可概括为“三部曲”：
- 数字化基建与会员融合：乐友早期便布局线上商城与APP，并持续投入数字化系统建设。关键在于实现了线上线下一体化的会员体系，使会员无论在实体门店、自有线上平台还是第三方平台消费，都能享受一致的权益、积分与服务。通过大数据分析，更精准地洞察会员需求，实现个性化推荐与营销。
- 场景化体验门店升级：乐友对线下门店进行了全面改造，将其定位为“母婴健康生活体验中心”。店内不仅陈列商品，更增设了儿童游乐区、育儿咨询区、互动体验区等。专业导购转型为育儿顾问，提供从产品推荐到育儿知识解答的一站式服务。门店作为前置仓，有效支撑了“线上下单，门店自提或极速配送”的O2O服务，极大提升了履约效率与顾客满意度。
- 供应链协同与全域营销：乐友凭借强大的全球供应链优势，确保产品品质与稳定供给。在新零售框架下，通过数据驱动实现供应链的智能预测与快速响应。在营销层面，整合线上社交媒体内容种草、直播带货与线下社区活动、门店体验，开展全域联动营销，构建品牌与用户深度互动的生态。
三、 赋能与共赢：平台合作与生态构建
在阿里公开课的讲台上，乐友也特别谈到了与阿里巴巴等生态平台合作的重要性。通过接入平台的技术、流量与生态能力，乐友得以更高效地完成用户触达、精准营销和数字化运营。例如，利用平台的数据工具深化用户画像，参与平台大型购物节整合资源，或通过本地生活服务吸引周边客群。这种合作并非简单的渠道叠加，而是基于数据互通的深度赋能，共同为消费者创造无缝衔接的购物旅程，最终实现品牌、平台与消费者的多方共赢。
四、 未来展望：深耕专业，智领未来
乐友认为母婴新零售的深化将聚焦于以下几个方面：一是服务专业化，将更多健康管理、早期教育、家庭护理等专业服务融入零售场景；二是体验智能化，利用AR/VR、物联网等新技术提升互动体验与门店运营效率；三是生态社会化，连接更多医疗、教育、娱乐等外部资源，构建以母婴家庭为核心的大生态服务体系。
乐友此次做客阿里公开课，是一次行业领先实践与互联网前沿思维的精彩交融。它清晰地表明，母婴用品销售的升级，绝非简单的渠道转移或技术堆砌，而是一场以消费者全域体验为核心，深度融合线上线下，并持续强化专业服务与供应链能力的系统性变革。乐友的探索为同行提供了可资借鉴的范本，预示着母婴新零售正迈向一个更智能、更贴心、更互联的新阶段。
